Mon DG-700 / DG-1000 n'est pas reconnu. Que faire ?

Si votre manomètre n'est pas détecté par Infiltrea, suivez ces vérifications dans l'ordre : elles couvrent les causes les plus fréquentes, de la plus simple à la plus technique.

1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version d'Infiltrea

Plusieurs anomalies de reconnaissance ont été corrigées dans les versions récentes (par exemple un espace dans le numéro de série empêchant la reconnaissance en Aero+, ou une instabilité ponctuelle du DG-700, tous deux corrigés en 5.1.34). Mettez à jour avant toute autre manipulation.

2. Vérifiez l'abonnement associé à votre manomètre

La connexion à un type de manomètre n'est plus autorisée lorsque l'abonnement correspondant est expiré. Vérifiez l'état de votre abonnement pour le type de matériel concerné (DG-700 ou DG-1000). S'il est expiré, renouvelez le, puis reconnectez le matériel.

3. Vérifiez le type de réseau et la première connexion

Le type de réseau réglé sur le manomètre doit correspondre au mode utilisé : USB, Ethernet ou WiFi (créer un réseau).
S'il s'agit de la première connexion, branchez le manomètre en USB avec une connexion internet pour qu'il s'initialise. Ensuite, vous pourrez le connecter sans internet et en WiFi.

4. Vérifiez / réinstallez les pilotes du matériel

Les pilotes doivent être installés sur le poste pour piloter le manomètre. Le DG-700 peut ne pas s'installer correctement si sa première connexion a eu lieu hors connexion.

Si les pilotes du DG-700 n'ont pas été téléchargés automatiquement, vous pouvez utiliser les liens ci-après : Pilotes DG-700 pour systèmes x86 / x64 / Pilotes DG-700 pour systèmes ARM

5. Vérifiez le pare-feu Windows Defender

Si le matériel a déjà fonctionné puis n'est plus reconnu, le blocage vient souvent du pare-feu :

Ouvrez le Panneau de configuration.
Sélectionnez « Pare-feu Windows Defender », puis « Paramètres avancés ».
Dans le menu de gauche, ouvrez « Règles de trafic entrant », puis « Règles de trafic sortant ».
Dans chacune, supprimez les règles nommées « DG1000Module » ou « dsdk » (qu'elles aient une pastille rouge ou verte) : clic droit › Supprimer.
Reconnectez le manomètre et relancez Infiltrea.
Une fenêtre d'autorisation doit s'afficher deux fois (« dsdk » puis « DG1000Module ») : cochez toutes les cases, pour tous les types de réseaux, avant de cliquer sur « Autoriser l'accès ».

Bon à savoir — Si rien ne fonctionne, contactez le support en indiquant : votre version d'Infiltrea, le modèle (DG-700 ou DG-1000) et son numéro de série, votre système (Windows 10/11, 64 bits ou ARM), le mode de connexion tenté (USB/WiFi/Ethernet) et le fichier de log.

Si vous rencontrez des difficultés à réaliser ces manipulations ou si celles-ci ne fonctionnent pas, contactez votre fournisseur de matériel ou notre équipe de support.