Infiltrea plante, se ferme ou affiche une erreur au démarrage : que faire ?

Un plantage vient le plus souvent de l'une de ces trois causes : une version pas à jour, un projet endommagé, ou une installation à réparer. Suivez ces étapes dans l'ordre — elles résolvent la grande majorité des cas.

1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version

Beaucoup de plantages correspondent à des anomalies déjà corrigées dans une version récente. Vérifiez votre version et mettez à jour si nécessaire.

2. Le plantage survient il toujours, ou seulement sur un projet précis ?

• Toujours, dès l'ouverture du logiciel → le problème vient probablement de l'installation : passez à l'étape 3.
• Uniquement à l'ouverture d'un projet donné (les autres s'ouvrent normalement) → ce projet est probablement endommagé. Tentez de l'exporter, puis transmettez le projet concerné au support (menu ⋯ à droite de la ligne du projet › Exporter, puis envoyez nous le fichier .infiltrea  ) Si l'export échoue, nous devrons intervenir sur votre poste pour correction. Nous pouvons tenter de le réparer.

3. Réinstallation propre (en dernier recours)

Vos projets stockés en ligne restent disponibles sur le dooApp Cloud. Désinstallez Infiltrea, puis réinstallez la dernière version depuis le site officiel. Si les erreurs persistent, passez à l'étape 4.

4. Récupérez le fichier de log et transmettez le au support

Le journal (log) contient l'erreur technique exacte et nous permet d'identifier la cause précise.

• Lorsque le logiciel propose d'envoyer un rapport d'erreur, acceptez : cela nous transmet l'information automatiquement. Sinon, récupérez le fichier de log généré et joignez le à votre demande au support.

Bon à savoir — Si vous nous contactez, indiquez toujours : votre version d'Infiltrea, votre système (Windows 10/11, 64 bits ou ARM), le message d'erreur affiché et si le plantage est systématique ou ponctuel. Ces éléments accélèrent fortement le diagnostic.